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澳航因‘幽靈航班’陷入危機
澳航此前取消多趟航班卻依然銷售已取消航班的機票
【本報綜合外電報導】“澳洲航空將為‘幽靈航班’指控支付1.2億澳元”，據6日消息，澳航此前取消多趟航班卻依然銷售已取消航班的機票，這些“幽靈航班”醜聞使其陷入聲譽危機，當下，澳航同澳洲競爭和消費者委員會（ACCC）達成協議，同意支付1億澳元，以了結法律案件，並額外支出2000萬澳元，以補償受影響的乘客。
澳媒稱，在2021年5月21日至2023年8月26日期間，共有8.6萬名乘客在澳航預訂了2022年5月1日至2024年5月10日之間的機票，然而，這些機票對應的航班已被取消，《澳大利亞人報》稱，該航空公司系統沒能及時通知乘客有關情況，據稱，從澳航取消航班到乘客收到通知的時間間隔甚至能長達47天，導致乘客不得不在最後關頭變更出行計劃，至於“幽靈航班”的背後原因，澳航曾解釋稱，在當時，該公司正在從新冠疫情中恢複，服務嚴重不達標。
ACCC就“幽靈航班”進行調查後，於2023年8月在聯邦法院起訴澳航，ACCC主席卡斯-戈特利布一直尋求澳航支付超過2.5億澳元的罰款，不過，在考慮到澳航承認事實並願意承擔相關賠償的情況下，同意將罰款金額降至1億澳元。
根據補償方案，所有受影響的澳航國內航班和澳洲—紐西蘭國際航班的乘客將獲得225澳元的賠償，其他國際航班的乘客將獲得450澳元的賠償，澳航首席執行官凡妮莎·哈德森表示，澳航此舉是希望向乘客傳達一個信息，即“已經傾聽，並正在採取行動贏回乘客的信任”，澳航“對過去犯下的錯誤負責”。
↑圖說：澳洲航空飛機（資料圖）
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2024, 5. 7 
