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外送平台對店家祭出拒絕訂單、價格統一懲罰條款 店家認為太合理 向新北議員蘇泓欽反映
【記者林富貴／新北市報導】7月1日起，外送平台業者Foodpanda祭出店家拒絕訂單，每單要收取15元的拒單費，且還硬性規定外送價與店內價格統一，否則就要罰款3000元。
由於規定單方面偏向消費者，也讓許多店家認為太不合理而向新北市議員蘇泓欽反映，蘇泓欽也呼籲法制局消保官應該介入調解並找出合理的解決方案，才能確保外送平台、店家及消費者權益。
6月底，Foodpanda單方面向店家發出公告指稱，7月1日起只要店家拒絕訂單，每單就要收取15元的拒單費，最近新北市議員蘇泓欽服務處就接到了許多店家的不平之鳴，認為客人如果在訂單中加入變更烹調方式、口味、食材等不合理要求，難道也不能拒絕訂單？
部分店家指出，在每天結束營業之前，通常也會有食材備料不足狀況，若在此時拒絕接單也是保障雙方權益，但此規定卻是懲罰店家，明顯不合理。
平台業者另規定，店家於平台販售的產品不得更改價格，硬性規定要與店內價格統一，若被客人檢舉要被平台處以3000元的高額罰款。
有店家向泓欽大吐苦水表示，餐飲的利潤了不起50%已經算很厲害，很多店家為了留住顧客的胃，選用的食材都是真材實料，光是成本估算至少占了售價的五到六成，但每筆交易外送平台抽成35%，若是不能提高價格，豈不是做白工？況且3000元的罰款最終進了誰口袋？不就平台嗎？
蘇泓欽指出，外送平台因先前全台三級警戒讓商機更加拓展，更成為許多民眾外食的新選擇，在市場影響力增加下，若要增訂罰款，更必須慎重考量到商家、消費者之間的平衡，絕不可傾向其中任何一方。
如今外送平太片面訂出不利於商家的拒絕訂單、價格統一條款，表面看起來對商家很不公平，但賠錢的生意沒人幹、羊毛最終還是出在羊身上，這些罰款最後恐怕還是變相轉嫁給消費者承擔，為此他也呼籲法制局及消保官介入協調，讓外送平台業者、商家及消費者獲得三贏。
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2021, 7. 30 
