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防詐奏效
中市一頁式購物申訴減80%
【記者張漢英／台中報導】針對常見的一頁式購物網站詐騙，台中市府強化防詐作為。
法制局表示，透過「預防宣導」與「申訴優化」雙軌並進，糾紛申訴件數從110年731件，至114年降為165件，5年內減幅近80%；協助消費者成功退款比例，也由37%提升至近50%，整體防詐策略成效顯著。
法制局長李善植指出，一頁式網站常透過社群平台推播圖文廣告、冒用名人推薦，搭配限時優惠等行銷手法吸引民眾下單，賣家多委託國內報關行，透過物流業者或超商門市交付商品並代收貨款。
消費者付款開箱後，若發現商品與廣告不符或品質低劣，因賣家身分不明，往往難以處理退款問題。
為提升民眾識詐能力，法制局推動多元宣導措施，發布新聞稿及FB社群貼文解析退貨流程，全方位傳遞關鍵資訊，促使110年至114年相關申訴案件數大幅下降近8成。
此外，為協助受害民眾爭取退款，消費者服務中心即透過專屬短碼「111」發送簡訊，提醒民眾把握7日退貨關鍵期，並引導依「託運單拍照存證、通知寄件人與物流、依指示退貨」等步驟辦理退款。
此項措施使申訴案件退款成功率由原先37.3%提升至近5成，有效降低消費風險，強化市民權益保障。
消保官指出，LINE、FB、IG等社群平台並非正式購物網站，對來源不明的一頁式購物廣告應提高警覺。
如不慎下單，可拒絕付款取貨；若已收貨，應儘速聯繫代收貨款的物流業者，或超商平台提出申訴。
網路購物雖便利，但虛實難辨，建議優先選擇資訊揭露完整的國內電商平台，以維護自身權益。
如有消費疑問，可撥打「1950」尋求協助。
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2026, 3. 31 
