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境外訂房爭議半年60件 詳閱條款自保
【記者張漢英/台中報導】暑假旅遊旺季來臨,中市法制局呼籲,因Agod等境外訂房網站消費爭議多,今年截至6月中就有60件境外訂房網站衍生的住宿爭議,消費者在使用網站下單前,請先詳閱訂房取消條款,並查詢旅宿房源有無合法登記。
法制局表示,近年來訂房網站因搜尋方便、房源眾多,成為消費者預定住宿常用的工具,市面上常見的訂房網,雖有中文頁面,但都是外國公司架設於境外經營的網站,消費爭議一旦發生,只能透過線上客服與訂房網聯繫,不僅無法及時處理糾紛,還可能因訂房網與旅宿業者互推責任,導致權益受損。
法制局長李善植說明,國內旅宿業者,如遇遊客取消訂房,應依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定,以通知退房的日期距離住宿日期的長短,及旅宿預收的定金或總房價,按比例計算退款金額;但境外訂房網的取消扣款約定,多與我國規定不符,消費者如透過境外訂房網代訂國內旅宿,後因故取消行程,常有遭訂房網拒絕退費情形。
李善植提到,法制局統計受理的消費申訴案件,今年至6月15日,有94件因住宿爭議而提出的申訴,其中就有60件是透過境外訂房網站,且8成以上爭議都是取消訂房退款問題,其中僅有4成案件達成和解;相較國內旅行社經營的訂房網站,申訴件數僅15件,7成以上案件都可順利退款。
主任消保官何怡萱補充,消費者透過訂房網訂房提供信用卡資料,如屬「不得取消」房型或未在「免費取消」期限內取消訂單,網站多會直接刷卡扣款,雖可事後向國內旅宿業者進行消費申訴,處理上卻額外耗費心力;境外訂房網提供的房間,若非合法旅宿,未經公安檢查,也無法確保入住安全,當發生爭議,因沒有業者姓名、地址等聯絡資訊,常導致退費無門,消費申訴程序也難以進行,建議旅客下訂前,先至觀光局台灣旅宿網查詢旅宿是否合法。
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