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1999打爆 中市文字應答嘛ㄟ通
【記者張漢英／台中報導】新冠肺炎疫情急遽升溫，民眾撥打台中市1999諮詢防疫相關政策及資訊，經常出現同時湧入大量進線情形；市府研考會表示，為免線上久候，民眾除可撥打1999諮詢，也可利用文字應答服務，一樣有專人在線上即時回應，第一時間解決疑問。
研考會主委吳皇昇說明，民眾針對市政問題除可透過電話撥打1999，已可於「陳情整合平台」市政信箱、文字應答服務、網路電話等管道反映案件；1999文字應答服務（網址：https://ecp.taichung.gov.tw/webchat/index.html），更可供民眾以電腦或手機等行動裝置使用，不受電話地域性影響，服務對象不僅為台中市民，對於其他縣市或其他國家地區的民眾，只要反映事項及市政建議屬於台中市範疇，1999皆可協助通報、錄案或處理。
吳皇昇指出，文字應答服務另有提供電子檔案上傳功能，檔案限制為5MB內，可讓民眾將反映事項或相關資料傳送給值機人員，使用更為便利，自上線以來，每月平均服務1,085件，平均服務時間約6至7分鐘，使用量有逐年增加趨勢，顯示民眾接受度及使用率逐年提高。
圖說：1999文字應答服務，一樣有專人在線上即時回應。
(中市研考會提供)
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2022, 4. 29 
