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網購電器付作業費？ 消保官：違法
【記者張奕晴／台中報導】台中市法制局接獲多起民眾投訴，在「小蔡電器」網站訂購電器，於商品送達前取消訂單，申請退款時竟遭業者扣取「處理作業費1000元」；消保官表示，業者收取作業費的行為，曾經過法院判決，認定違反消保法，業者應全額退款。
法制局表示，「小蔡電器」網站主要販售各類家用電器，以「免比價最低價」口號吸引消費者。
但消費者下單後，不論消費者是「到貨前」退訂，或「到貨後7日內」退貨，申請退款時，竟遭業者片面以各種名目扣款，包括1000元處理作業費或冷氣安裝場勘費、1000-2000元運費等，衍生許多消費爭議。
法制局表示，自108年至今年7月31日止，小蔡電器全國的消費爭議案件約150餘件，其中49件是由台中市政府受理。
而在案件處理過程，業者態度消極，且拒絕出席協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，因此發布消費警訊，提醒消費者特別注意。
法制局主任消保官何怡萱說明，業者以網路方式行銷商品，消費者於未能檢視商品的情況下與業者訂約購物，屬消保法規定的通訊交易。
依消保法相關規定，消費者均得於7日猶豫期內，無條件解約退貨，無須負擔任何費用及退貨運費，但若有行政院所定合理例外情事者，不在此限。
何怡萱指出，「小蔡電器」聲稱可向消費者收取退貨作業費，主要是因其官網載有相關條款。
但法院已判定業者官網片面訂定的該條款「無效」，業者依法不得收取解約退貨作業費；法制局已彙整相關資料移請目的事業主管機關進行調查，要求業者盡速改善退貨政策，以符合消保法規定。
法制局局長李善植也表示，網路交易因電器商品型號固定，消費者因比價容易、選購便利等因素，漸漸轉以網路方式購買。
但一般網路電商通常僅負責銷售，安裝則委由合作廠商辦理或由消費者自行處理，所以較易發生消費糾紛。
經統計，近兩年網購電器衍生的消費申訴件數，皆高居網購糾紛前三名。
因此，消費者若於網站選購須安裝的電器商品，要特別注意售後安裝或維修服務的品質，及保固期限等事項，通盤考量再決定下單，以避免衍生後續糾紛。
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2021, 8. 16 
