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侯友宜慰勉1999話務人員協助防疫辛勞
【記者林富貴／新北市報導】今年5月中旬疫情升溫以來，新北市1999話務量因民眾諮詢防疫措施或紓困方案而爆增，進線量從平時一個月約10萬通，於5月及6月時爆增近20萬，新北市長侯友宜有感於話務同仁在防疫期間的辛勞，且已成為新北市民可信賴的服務管道，16日特別來到話務中心慰勉同仁。
侯友宜表示，疫情期間無論市民或市府同仁都非常辛苦，當市民朋友們都待在家裡，很多問題都已習慣會向1999詢問或尋求協助，雖然因為疫情電話量爆增，1999同仁仍在第一線不分晝夜兢兢業業地服務民眾，及時通報市府各部門合力解決市民問題，期許話務人員能繼續擔任市府與市民24小時溝通的橋梁，持續提供市民更優質便利的話務服務。
在疫情警戒升級後，民眾大量進線詢問防疫或紓困方案，如遇到臨時停水、停電或中央突然宣布新的防疫措施或紓困方案，當中央各服務專線如1911、1922、1957等無法撥通時，民眾就會瞬間集中大量進線1999詢問或抱怨，但1999話務人員仍然耐心地向民眾說明或安撫民眾焦急情緒；甚至在開放疫苗系統預約接種時間，也協助約8,000位長者完成預約；此外，民眾即時反映疫苗施打現場問題，1999也會立即通報負責區公所或衛生所改善。
疫苗預約接種初期，也有話務人員接到一通高齡78歲長者來電，民眾表示獨居、子女都在外地，也不會上網，擔心萬一錯過疫苗預約接種之後，不知道還要等多久，而向1999求助，接聽的話務人員溫暖回復請長者不須擔心，也順利協助完成線上預約，讓長者開心地不斷道謝，表示有1999真好。
話務人員聽到民眾開心或是道謝的聲音，心裡都充滿成就感及喜悅，這就是1999服務的最大動力。
圖說：侯友宜市長來到話務中心慰勉同仁。
(新北市政府提供)
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2021, 7. 16 
