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暑期旅遊訂房 務必留意資訊
【記者張奕晴／台中報導】現值暑期旅遊旺季，訂房消費爭議多，台中市政府法制局指出，因網路普及與第三方支付盛行，坊間出現各種訂房網站，但此類訂房網站多由外國外業者架設經營，發生問題時，較難即時處理；民眾使用訂房網站，要多加留意相關資訊，以減少交易糾紛發生。
法制局長李善植表示，屬國內業者，不論消費者是直接向業者訂房，或間接透過訂房網站訂房，都應該遵循交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」；消費者如不在住宿當天通知取消訂房解除契約，或無通知業者等情形外，業者都應以消費者通知的日期為計算基準，依比例退還預收的款項，或作為日後消費折抵。
李善植指出，坊間有許多國內業者透過訂房網站以比較優惠的價格販售房間，但限制不可免費取消，或限制在入住幾日前才可免費取消；如消費者違反前述限制條款而取消訂房，業者就會收取相當於總房價的取消費用。
而這類單方取消訂房條款，已違反交通部規定事項，如業者拒絕依規定退款，消費者可檢附相關事證，直接到行政院消保會的網站或向業者營業地、消費地或消費者住居地的消費者服務中心，提出消費爭議申訴。
李善植強調，如消費者是向Hotels.com、airbnb、trivago等國外業者訂房，因我國法規不能直接規範國外業者，無法要求國外業者依消保法等規定退款；如要跨國消費申訴，因各國法令規定不盡相同，未必能得到滿意的結果，因此建議如透過訂房網站向國外業者訂房，應詳閱網站的相關條款規定，並就房型、金額、入住日期及取消訂房條件等重要事項再三確認後，再行訂房。
法制局指出，網站訂房除取消訂房退款的爭議外，另一項較常見的糾紛，民眾在網站預約訂房後，到達住宿當地，卻發現業者沒有訂房紀錄；因此呼籲透過網站預訂住宿後，出發前要以電話或電子郵件等，向業者再次確認訂房狀況。
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2019, 8. 14 
